Может ли оператор принудительно завершить анкету? Возвращаться к закрытым вопросам? Обновили старую статью под новый интерфейс. Читать тут :)
Наш коллега Максим подготовил материал по тарифам и особенностям распознавания речи в Оки-Токи. Если у Вас оставались вопросы по нашей опции распознавания речи - переходите по ссылке!
Мы в Оки-Токи любим крупные пополнения. Это усиливает уверенность в завтрашнем дне и дает больше свободы для манёвра при развитии продукта.
Но дело не только в нашей жадности. Пополнение впрок - это полезно:
1. Пополняться на мелкие суммы, чтобы сэкономить на нерабочих днях - цель понятная, но непрактичная. 4$/мес. экономии в обмен на риск простоя, если в последний момент подведет банк или память;
2. Курс валют пока благосклонен, но сильно легче ему не будет, а хуже - точно будет. Сэкономьте, зафиксировав курс крупной оплатой;
3. В Оки-Токи действует постоянный бонус за пополнения от:
* 1 000 EUR, бонус +100 EUR;
* 2 000 EUR, бонус + 250 EUR;
* 3 000 EUR, бонус + 400 EUR.
- Теперь можно добавлять вложения
- Вложения появляются под сообщением
- Если их больше 4х, то они скрываются за спойлер
Они пока в ранней Beta-версии, но уже на многое способны:
* Смена статуса оператора - так же, как и в операторском месте;
* Развитая механика для участников переписки с клиентом - приглашайте/исключайте оператора, меняйте ответственного;
* Скрытые сообщения (супервизорам) - оставляйте скрытые послания для оператора, если считаете, что ему нужна помощь;
* Интеграция с мессенджерами Viber, Telegram;
* Интеграция с почтовыми ящиками;
* Чаты полноценно поддерживаются мобильными устройствами.
Потрогать можно по этой ссылке
Добавлять интеграции вот тут
На следующей неделе планируем провести общую презентацию инструмента, ждите новостей!
Небольшая заметка о том, как разделить поля контакта по проектам. "Must Have" для аутсорсинга и мультизадачных контакт-центров.
https://www.oki-toki.net/blog/autsorsing-kak-razdelit-polya-kontaktov-po-proektam
Вышел наш майский дайджест https://www.youtube.com/watch?v=HCKgkBAYVkU новостей Оки-Токи на YouTube
Рассказали про значительное улучшение популярной опции коллбэка - "Групповая липкость".
Читать по этой ссылке (https://www.oki-toki.net/blog/lipkie-zadachi-kak-zakrepit-gruppu-menedzherov-za-klientom)